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Fiches qui abordent la notion

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La gestion du temps et l'organisation des réunions

Appliquer la matrice d'Eisenhower pour distinguer urgent et important

Traité dans Réussir l'épreuve E7 · Comprendre son temps : les grandes lois
7 pages de cours 24 diapositives Synthèse
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GPME E5.07 · BTS GPME · Participer à la gestion des risques de la PME

La démarche qualité, les normes et la certification

Définir la qualité en distinguant conformité et satisfaction, et chiffrer les coûts de non-qualité

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9 pages de cours 25 diapositives Synthèse, podcast, vidéo
4,95 €9,90 €
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GPME E4.05 · BTS GPME · Gérer la relation avec les clients et les fournisseurs

La gestion des réclamations et la fidélisation

Qualifier une réclamation selon son type et sa cause

Traité dans Mesurer la satisfaction, fidéliser et améliorer en continu · Cas pratique — une réclamation en PME
8 pages de cours 25 diapositives Synthèse, podcast, vidéo
4,95 €9,90 €
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