Relation client
Les 38 fiches sont rangées en 5 modules. Ouvrez un module pour voir ses fiches, ou cherchez une notion dans la matière.
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Pack Relation client : 38 fiches
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La relation client est le cœur de tout métier commercial : savoir découvrir un besoin, argumenter, négocier, conclure une vente puis fidéliser. Nos 31 fiches de révision, réparties en 5 grands modules, couvrent l'intégralité du cycle de vente, du premier contact au service après-vente.
Conçues pour les étudiants en BTS (NDRC, MCO), BUT Techniques de commercialisation, Licence et école de commerce ou de management, ces fiches traduisent les grands cadres de la vente en outils directement mobilisables en cours, en stage ou en entreprise. Chaque notion est expliquée avec ses méthodes, ses acronymes de référence et des exemples concrets pour ancrer durablement les acquis.
Chaque fiche est disponible en multi-format pour s'adapter à votre façon d'apprendre : cours PDF complet, synthèse express avant l'examen, infographie visuelle, podcast à écouter en déplacement, vidéo explicative et slides prêtes à présenter.
Les thèmes abordés :
- Préparation commerciale : plan de découverte, entonnoir de vente, motivations d'achat et argumentaire structuré
- Prospection et qualification : méthodes de qualification des prospects, scripts d'appel et télémarketing
- Négociation et closing : négociation raisonnée, tactiques de vente et traitement des objections
- Gestion du portefeuille commercial : suivi des comptes clés, analyse RFM, pipeline et prévision des ventes
- Service client et après-vente : traitement des réclamations, médiation et droit de la consommation
Explorez les modules présentés plus haut et donnez-vous toutes les chances de réussir vos épreuves de vente et de relation client.
Comment les fiches sont construites
La relation client ne se récite pas, elle se pratique : aux oraux, en jeu de rôle ou en étude de cas, on attend de vous des frameworks activables. Nos fiches transforment chaque étape — découverte, négociation, closing, fidélisation — en réflexes structurés que vous pouvez dérouler devant un jury ou un client réel.
Au-delà des définitions, vous trouverez des grilles d'analyse, des scripts et des cas concrets qui montrent comment appliquer chaque méthode. De quoi passer de la théorie à la posture de commercial qui convainc et fidélise.