Service client & après-vente en relation client : 4 fiches pédagogiques (cours, synthèse, infographie, podcast, vidéo, slides). À l'unité ou en pack matière.
Le module Service client et après-vente prolonge la relation au-delà de la signature, là où se joue vraiment la fidélisation et la réputation de l'entreprise.
Il couvre le traitement des réclamations clients, du premier signalement à la réponse constructive, la médiation et la résolution amiable des litiges pour éviter l'escalade, puis le recouvrement et le droit de la consommation afin d'agir dans un cadre juridique maîtrisé. Une fiche dédiée à l'accueil et la gestion de l'agressivité en contexte médical apporte des techniques de désescalade précieuses face à un interlocuteur tendu ou vulnérable.
Chaque fiche se consulte en cours PDF, synthèse, infographie, podcast, vidéo et slides, du support de révision approfondi au format nomade.
Toutes les fiches de la matière (pas seulement ce module). Économisez 138 € vs achat fiche par fiche.