La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.
Situer le moment où la vente devient parfaite et distinguer ce qui crée le contrat de ce qui le prouve
Reconnaître les trois éléments (surprise, urgence, enjeu) qui définissent une crise
Identifier les trois conditions de validité d'un contrat de vente (consentement, capacité, contenu licite)
Définir l'e-réputation et expliquer pourquoi elle échappe au contrôle de l'entreprise
Décomposer le capital client en quatre volets (valeur, image/notoriété, e-réputation, expérience)
Distinguer le community management (action maîtrisée) de l'e-réputation (image produite surtout par des tiers)
Définir la rareté et le coût d'opportunité comme fondements des choix économiques
Expliquer pourquoi le prix est la seule variable du mix générant du revenu
Définir la qualité projet comme conformité aux exigences du commanditaire
Retracer l'origine militaire de l'OODA Loop et l'intuition de Boyd sur l'agilité décisionnelle
