Catalogue · 593 fiches pédagogiques
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Les acteurs économiques et les marchés
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Les défaillances de marché et le financement
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Le rôle de l'État et les politiques économiques
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La croissance et les cycles économiques
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Le marché du travail et l'emploi
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La croissance et l'internationalisation
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L'économie numérique et les nouveaux business models
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Le commerce international et la mondialisation
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La formation et la validité du contrat
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L'exécution et les effets du contrat
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Le droit de la concurrence
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La propriété industrielle
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La responsabilité civile et pénale de l'entreprise
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La prévention des risques en entreprise
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Le droit du numérique et la protection des données
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La relation de travail statuts et contrats
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L'évolution et la rupture du contrat de travail
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Dialogue social et formation professionnelle
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Les nouvelles formes de travail
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La structure juridique et la gouvernance de l'entreprise
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L'intelligence artificielle et le droit
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Les logiques entrepreneuriale et managériale
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Les finalités de l'entreprise et les parties prenantes
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Le diagnostic et les facteurs de production
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Les ressources, les compétences et les structures
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Le management et le processus de décision
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La démarche stratégique
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Le système d'information et le management
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La responsabilité sociétale de l'entreprise (RSE)
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L'identification et la recherche de clientèle
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Les appels d'offres et la réponse commerciale
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L'administration des ventes et les documents commerciaux
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Le suivi des règlements et le risque d'insolvabilité
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La gestion des réclamations et la fidélisation
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La recherche, la sélection et la qualification des fournisseurs
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Les achats et le suivi comptable des opérations commerciales
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Les investissements et la gestion des équipements
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La veille informationnelle
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Le travail en mode projet
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La démarche de gestion des risques
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La gestion de la trésorerie
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Les risques financiers et le financement du cycle d'exploitation
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La prévention des risques professionnels (santé-sécurité)
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La démarche qualité, les normes et la certification
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Les contrats de travail
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Les formalités d'embauche et de départ
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La rémunération, la paie et les cotisations
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Les absences, les congés et le temps de travail
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La représentation, la discipline et le licenciement
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Le recrutement et l'intégration
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Le développement des compétences
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Le système d'information de la PME
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Les bases de données et l'exploitation des données
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L'archivage et la sécurité informatique
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L'organisation et la planification des activités
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La gestion du temps et l'organisation des réunions
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Le diagnostic et le marché de l'entreprise
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La stratégie commerciale et le développement de la PME
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La communication institutionnelle et digitale
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Le cadre légal de la vente et de la relation client
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La relation commerciale et l'omnicanal
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L'information commerciale et le système d'information commercial (SIC)
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Les études commerciales
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La zone de chalandise et le géomarketing
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La connaissance client et le comportement d'achat
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La vente conseil en contexte omnicanal
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Le marketing après-vente et la fidélisation
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Le capital client
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Le cadre économique et légal de l'offre
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Le marché et son analyse
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La distribution et l'omnicanalité
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L'offre - positionnement, assortiment, gamme et prix
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Les relations producteurs-distributeurs
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Le marchandisage et l'e-merchandising
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L'animation commerciale et les actions promotionnelles
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La communication commerciale de l'unité commerciale
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Les documents commerciaux et le cadre juridique de la gestion
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Le cycle d'exploitation et les opérations de règlement
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La gestion des stocks et des approvisionnements
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Le compte de résultat et les soldes intermédiaires de gestion
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Les coûts, les marges et le seuil de rentabilité
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La fixation des prix
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Le bilan et l'équilibre financier
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La prévision des ventes
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La démarche budgétaire
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Le choix et le financement des investissements
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Les tableaux de bord et l'analyse de la rentabilité
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Analyser les besoins en personnel (GPEC)
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Définir le poste et le profil
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Sourcer et choisir les canaux de recrutement
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Présélectionner les candidatures
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Conduire l'entretien de recrutement
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Intégrer et onboarder le nouveau collaborateur
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Analyser et répartir les tâches
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Planifier l'activité — Gantt et rétroplanning
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Ordonnancer un projet — PERT-MPM et chemin critique
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Gérer le temps et les priorités
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Élaborer les plannings de l'équipe
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Conduire un entretien managérial
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Préparer et animer une réunion
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Animer et stimuler l'équipe
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Les leviers de la motivation
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Construire un système de rémunération
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La rémunération variable et les primes
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Lire et vérifier un bulletin de paie
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Identifier les besoins de formation
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Construire et suivre le plan de développement
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Comprendre les conflits
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Gérer et résoudre les conflits
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Prévenir les RPS et améliorer la QVT
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Gérer une situation de crise
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Définir et hiérarchiser les objectifs
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Formuler et piloter des objectifs SMART
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Choisir les indicateurs et KPI
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Construire et exploiter le tableau de bord
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Choisir une méthode d'évaluation
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Mener l'entretien d'évaluation
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Analyser et segmenter son portefeuille clients
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Cibler et organiser sa prospection
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La prise de contact et le plan de découverte
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Argumenter et traiter les objections
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Négocier et conclure la vente
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Accompagner et fidéliser la relation client durable
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Organiser un évènement commercial
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Animer un évènement et exploiter ses retombées
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Exploiter et mutualiser l'information commerciale
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Le cadre juridique de la vente
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La relation client à distance et la communication unifiée
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Vendre et conseiller à distance
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Piloter la performance de la relation client à distance
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Encadrer une équipe commerciale à distance
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Produire et publier des contenus digitaux
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Le community management et l'e-réputation
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Le social selling et la prospection digitale
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L'e-mailing et le marketing direct digital
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Dynamiser la vente sur un site e-commerce
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Marges, tarifs et conditions commerciales
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