Ce module transforme le marketing en discipline fondée sur les données : collecter, écouter et interpréter le marché avant d'agir. Il couvre l'ensemble de la chaîne des études de marché et de la veille, du cadrage du besoin à l'analyse des résultats.
Définir le SIM selon Kotler et énumérer ses quatre fonctions
Définir la veille comme processus continu et la distinguer de l'étude de marché ponctuelle
Distinguer les situations qui exigent un brief d'étude de celles où la veille ou les données internes suffisent
Distinguer la logique du qualitatif (comprendre le « pourquoi ») de celle du quantitatif (mesurer le « combien »)
Déterminer la taille et la méthode d'échantillonnage garantissant la représentativité
Traduire les objectifs de recherche d'un brief en thèmes puis en questions au bon format
Définir le benchmarking à partir de la conceptualisation de Robert Camp chez Xerox
Distinguer l'écoute client permanente et multicanale des études de marché ponctuelles
Distinguer NPS, CSAT et CES selon ce qu'ils mesurent et le moment d'utilisation
Distinguer le comportement déclaré du comportement réellement observé
Différencier les panels (mesure du réel) de l'analyse conjointe (simulation)
Distinguer ce que l'IA change dans la veille (échelle, langage naturel, vitesse) de ce qui reste 100 % humain
Toutes les fiches de la matière en un achat, pas seulement ce module, soit 559,50 € de moins que l'achat fiche par fiche (1138,50 €).
Vous structurez d'abord un système d'information marketing (SIM) et organisez une veille marketing et stratégique continue. Les fiches détaillent ensuite le brief du projet d'étude, l'étude qualitative, l'étude quantitative et la méthodologie du questionnaire, complétées par le benchmarking. Côté écoute client, vous exploitez le social listening et les métriques de satisfaction NPS, CSAT et CES. Des approches plus fines sont abordées avec l'ethnographie et l'observation terrain, les panels et l'analyse conjointe, sans oublier l'IA appliquée à la veille et à l'étude de marché pour accélérer la collecte d'insights.
Disponibles en cours PDF, synthèse, infographie, podcast, vidéo et slides, ces fiches rendent les méthodes d'étude de marché immédiatement actionnables.
