La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.
Déterminer la taille et la méthode d'échantillonnage garantissant la représentativité
Traduire les objectifs de recherche d'un brief en thèmes puis en questions au bon format
Énoncer le postulat de SERVQUAL : la qualité perçue est l'écart entre attentes et perception
Situer la phase de clôture dans le cycle projet et sa durée typique de 2 à 8 semaines
Distinguer étude documentaire et étude terrain, qualitative et quantitative
Distinguer le 360° développemental du 360° évaluatif avant tout déploiement
Exprimer un besoin d'achat dans un cahier des charges
Distinguer les situations qui exigent un brief d'étude de celles où la veille ou les données internes suffisent
Segmenter une clientèle selon les grandes familles de critères
Transformer un besoin flou en exigence précise, complète, formelle et testable
Définir l'onboarding comme dispositif managérial couvrant du pré-boarding jusqu'à 12 mois
Différencier les achats stratégiques de l'approvisionnement opérationnel
Construire une carte perceptuelle à deux axes représentant les critères discriminants d'un marché
Définir un test psychométrique et son rôle d'aide à la décision, jamais de couperet
Définir le benchmarking à partir de la conceptualisation de Robert Camp chez Xerox
Distinguer l'écoute client permanente et multicanale des études de marché ponctuelles
