BTS NDRC

Le BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client (NDRC) forme des professionnels capables de prospecter, négocier et fidéliser une clientèle, en présentiel comme à distance. Nos fiches couvrent l'intégralité des 5 blocs de compétences et de leurs 49 fiches, de la négociation-vente jusqu'à l'animation de réseaux.

Pensées d'abord pour les étudiants en BTS NDRC, ces fiches parlent aussi à toute personne en poste ou en formation dans la vente et la relation client digitale : prospection, négociation, e-commerce, réseaux de distribution et de vente directe.

Chaque notion est déclinée en plusieurs formats pour s'adapter à votre façon de réviser : cours complet en PDF, synthèse condensée, infographie visuelle, podcast à écouter en déplacement, vidéo explicative et slides prêtes à l'emploi.

• Bloc 1 (E4) : relation client et négociation-vente — prospection, découverte, argumentation, closing, fidélisation.
• Bloc 2 (E5) : relation client à distance et digitalisation — social selling, e-commerce, community management, RGPD.
• Blocs 3 à 5 (compétences réseau) : implanter l'offre chez des distributeurs, développer un réseau de partenaires, créer et animer un réseau de vente directe.

Les blocs présentés plus haut permettent de bâtir des révisions solides, activables le jour des épreuves : entrez dans le bloc qui vous manque et travaillez au format qui vous convient.

Comment les fiches sont construites

Nos fiches NDRC sont conçues avec un objectif unique : réussir les épreuves du BTS NDRC et prendre ses marques comme négociateur. Plutôt que de survoler chaque thème, elles isolent les techniques réellement activables face à un client ou un distributeur et les relient à des situations de négociation concrètes.

Vous y trouverez une méthodologie de négociateur digitalisé : analyser un portefeuille ou une audience, mobiliser la bonne technique (SONCAS, CAP-CAB, social selling, référencement en centrale...) et construire un plan d'action commercial. Un entraînement pensé pour transformer vos connaissances en points sur la copie comme en résultats commerciaux.