Les 10 fiches de l'épreuve, dans l'ordre de leurs codes. Chaque fiche contient le cours, la synthèse, le diaporama, le podcast et la vidéo de la notion.
Distinguer les clients selon leur contribution réelle au chiffre d'affaires (loi de Pareto)
Construire un profil de client idéal (ICP) à partir de l'analyse des meilleurs clients existants
Maîtriser la règle des 4×20 pour réussir une prise de contact structurée
Construire un argument complet avec la méthode CAP/CAB, du produit jusqu'au bénéfice pour le client
Distinguer le marchandage de positions de la négociation raisonnée sur les intérêts (méthode Harvard)
Mettre en place un suivi post-vente structuré (mise en route, satisfaction, réclamations)
Choisir le format d'évènement commercial adapté à l'objectif poursuivi (salon, animation, portes ouvertes...)
Choisir des techniques d'animation adaptées à l'objectif et à la cible (essai, prix/jeu, digital)
Organiser une veille commerciale structurée sur ses quatre axes (concurrentielle, marché, réglementaire, e-réputation)
Identifier les trois conditions de validité d'un contrat de vente (consentement, capacité, contenu licite)
Toutes les fiches de la matière en un achat, toutes épreuves confondues, soit 83,05 € de moins que l'achat fiche par fiche (242,55 €).
Chaque fiche de l'épreuve a, dans les données du catalogue, une fiche équivalente dans un rayon disciplinaire : le même sujet, traité pour tous les publics (enseignement supérieur, formation continue), sans le cadrage du référentiel.
Une fiche appartient à l'épreuve E4 quand son code le dit (NDRC E4.01, NDRC E4.02…). L'intitulé reprend le dossier de la fiche dans le rayon BTS NDRC (« Bloc 1 (E4) »).
Les fiches sont présentées dans l'ordre de leurs codes. Les données des fiches ne permettent pas un rangement plus fin par thème.
Le texte officiel du référentiel n'est pas reproduit ici : chaque fiche suit le plan, les exemples et le vocabulaire de l'épreuve.
