Les 11 fiches de l'épreuve, dans l'ordre de leurs codes. Chaque fiche contient le cours, la synthèse, le diaporama, le podcast et la vidéo de la notion.
Distinguer les canaux synchrones et asynchrones et choisir le bon canal selon le moment de la relation
Distinguer les registres verbal et para-verbal et compenser l'absence de langage du corps
Distinguer les trois familles de KPI : activité, performance commerciale, expérience
Situer le stade de maturité d'une équipe (Tuckman) et adapter son style de management
Comprendre la logique inbound (attirer) par opposition à l'outbound (interrompre)
Distinguer le community management (action maîtrisée) de l'e-réputation (image produite surtout par des tiers)
Comprendre le principe de permission qui fonde le social selling
Distinguer le cold emailing (1-to-1, prospection) de l'e-mailing marketing (masse, fidélisation)
Raisonner en tunnel de conversion et situer chaque action (attirer, convertir, fidéliser)
Comprendre le rôle du web analytics (GA4) et lire un tableau de bord de site e-commerce
Identifier une donnée personnelle et la base légale qui autorise son traitement
Toutes les fiches de la matière en un achat, toutes épreuves confondues, soit 83,05 € de moins que l'achat fiche par fiche (242,55 €).
Chaque fiche de l'épreuve a, dans les données du catalogue, une fiche équivalente dans un rayon disciplinaire : le même sujet, traité pour tous les publics (enseignement supérieur, formation continue), sans le cadrage du référentiel.
Une fiche appartient à l'épreuve E5 quand son code le dit (NDRC E5.01, NDRC E5.02…). L'intitulé reprend le dossier de la fiche dans le rayon BTS NDRC (« Bloc 2 (E5) »).
Les fiches sont présentées dans l'ordre de leurs codes. Les données des fiches ne permettent pas un rangement plus fin par thème.
Le texte officiel du référentiel n'est pas reproduit ici : chaque fiche suit le plan, les exemples et le vocabulaire de l'épreuve.
