Le consommateur « phygital » navigue sans effort entre magasin, site, application et réseaux sociaux. Comment lui offrir une expérience continue quel que soit son point d'entrée ?
Du monocanal à l'omnicanal
La distribution a évolué en quatre étapes. Le monocanal n'offre qu'un point de contact. Le multicanal multiplie les canaux mais en silos, chacun avec son stock et ses prix. Le cross-canal crée des passerelles ponctuelles (Click & Collect, retour en magasin d'un achat en ligne). L'omnicanal réalise l'intégration totale : tous les canaux partagent la même base de données, les mêmes prix, le même stock, et le client passe de l'un à l'autre sans friction.