Entre un e-mail qui reste sans réponse et un commercial qui se déplace pour rien, il existe un maillon décisif : la voix. Comment le téléphone qualifie-t-il, vend-il et fidélise-t-il en temps réel ?
Le téléphone, canal de dialogue synchrone
Le télémarketing désigne l'usage du téléphone comme canal de marketing direct pour prospecter, qualifier des leads, vendre, fidéliser ou recueillir des informations. Sa spécificité est l'interaction humaine synchrone : là où l'e-mail et le courrier sont des monologues différés, le téléphone est un dialogue en temps réel. Le téléopérateur adapte son discours à la réaction de l'interlocuteur et traite les objections instantanément.