Le référencement répond à « comment être trouvé quand le client cherche ? ». Les réseaux sociaux posent une autre question : comment exister dans l'attention du client quand il ne cherche rien ? C'est le terrain du marketing de l'attention et de la conversation.
Un terrain devenu massif
Une large majorité des internautes français fréquentent quotidiennement au moins un réseau social et y passent en moyenne près de deux heures par jour. Être absente de ces espaces, pour une marque, c'est renoncer à une part considérable du temps d'attention — et laisser les conversations que les clients tiennent à son sujet se dérouler sans elle. Le client n'est plus une cible passive : il réagit, commente, partage, recommande ou critique publiquement.