Relation client à distance et digitalisation

Le Bloc 2 du BTS NDRC — « Relation client à distance et digitalisation », évalué par l'épreuve E5 — forme des commerciaux capables de vendre, conseiller et fidéliser sans jamais rencontrer le client en face à face. Téléphone, e-mail, chat, visioconférence, réseaux sociaux : chaque canal a ses codes, et le défi consiste à les articuler en une relation cohérente plutôt qu'en une juxtaposition de contacts isolés.

Ce bloc couvre l'ensemble de la chaîne digitale du commercial : maîtriser les canaux à distance et la communication unifiée, vendre et encadrer une équipe à distance, piloter la performance par les indicateurs, produire du contenu et animer une communauté, prospecter par le social selling et l'e-mailing, puis développer et optimiser les ventes d'un site e-commerce. Le tout dans un cadre juridique strict — RGPD, droit de la consommation — qui protège autant le client que l'entreprise.

Coefficient 4, cette épreuve valorise un candidat qui raisonne en professionnel de la relation client digitale : choisir le bon canal, structurer son argumentation, lire un tableau de bord, et toujours relier chaque action à un résultat mesurable.