Le Bloc 2 du BTS NDRC — « Relation client à distance et digitalisation », évalué par l'épreuve E5 — forme des commerciaux capables de vendre, conseiller et fidéliser sans jamais rencontrer le client en face à face. Téléphone, e-mail, chat, visioconférence, réseaux sociaux : chaque canal a ses codes, et le défi consiste à les articuler en une relation cohérente plutôt qu'en une juxtaposition de contacts isolés.
Distinguer les canaux synchrones et asynchrones et choisir le bon canal selon le moment de la relation
Distinguer les registres verbal et para-verbal et compenser l'absence de langage du corps
Distinguer les trois familles de KPI : activité, performance commerciale, expérience
Situer le stade de maturité d'une équipe (Tuckman) et adapter son style de management
Comprendre la logique inbound (attirer) par opposition à l'outbound (interrompre)
Distinguer le community management (action maîtrisée) de l'e-réputation (image produite surtout par des tiers)
Comprendre le principe de permission qui fonde le social selling
Distinguer le cold emailing (1-to-1, prospection) de l'e-mailing marketing (masse, fidélisation)
Raisonner en tunnel de conversion et situer chaque action (attirer, convertir, fidéliser)
Comprendre le rôle du web analytics (GA4) et lire un tableau de bord de site e-commerce
Identifier une donnée personnelle et la base légale qui autorise son traitement
Toutes les fiches de la matière en un achat, pas seulement ce module, soit 83,05 € de moins que l'achat fiche par fiche (242,55 €).
Ce bloc couvre l'ensemble de la chaîne digitale du commercial : maîtriser les canaux à distance et la communication unifiée, vendre et encadrer une équipe à distance, piloter la performance par les indicateurs, produire du contenu et animer une communauté, prospecter par le social selling et l'e-mailing, puis développer et optimiser les ventes d'un site e-commerce. Le tout dans un cadre juridique strict — RGPD, droit de la consommation — qui protège autant le client que l'entreprise.
Coefficient 4, cette épreuve valorise un candidat qui raisonne en professionnel de la relation client digitale : choisir le bon canal, structurer son argumentation, lire un tableau de bord, et toujours relier chaque action à un résultat mesurable.
