Relation client et négociation-vente en bts ndrc : 10 fiches pédagogiques (cours, synthèse, infographie, podcast, vidéo, slides). À l'unité ou en pack matière.
Le Bloc 1 « Relation client et négociation-vente » est le cœur du métier de négociateur du BTS NDRC : c'est ici que se construisent, étape par étape, toutes les compétences évaluées à l'épreuve E4, coefficient le plus lourd du diplôme.
Ces dix fiches suivent la chronologie réelle d'un cycle commercial complet : analyser et segmenter son portefeuille clients, cibler et organiser sa prospection, réussir la prise de contact et la découverte, argumenter et traiter les objections, négocier et conclure la vente, puis accompagner et fidéliser durablement la relation. S'y ajoutent les compétences complémentaires exigées par le référentiel — organiser et animer un évènement commercial, exploiter et mutualiser l'information commerciale — ainsi que les savoirs juridiques indispensables pour vendre en toute sécurité.
Chaque fiche est construite pour préparer directement la simulation d'entretien et les trois phases de l'oral de l'épreuve E4 : méthodes éprouvées (RFM, SONCAS-E, CAP/CAB, ADERA, méthode Harvard), cas pratiques ancrés dans des situations commerciales réelles, et pièges fréquents identifiés par le jury.
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