La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.
Différencier marketing transactionnel et marketing relationnel
Définir le data marketing et l'opposer au marketing fondé sur l'intuition
Distinguer une métrique actionnable d'une métrique de vanité
Distinguer indicateurs avancés et indicateurs de résultat dans le pilotage commercial
Distinguer marketing transactionnel et marketing relationnel
Distinguer les clients selon leur contribution réelle au chiffre d'affaires (loi de Pareto)
Distinguer satisfaction, fidélité comportementale et fidélité attitudinale
Situer la prévision de vente au départ de la chaîne de planification et expliciter les hypothèses qui la fondent
Distinguer un indicateur, un ratio et un KPI
Construire un profil de client idéal (ICP) à partir de l'analyse des meilleurs clients existants
Formuler l'objectif et la décision à éclairer avant de choisir le moindre chiffre
Qualifier une réclamation selon son type et sa cause
Distinguer proportion, variation en pourcentage et point de pourcentage
Distinguer invention et innovation à partir du critère du marché et de la définition de Schumpeter (1934)
Justifier la combinaison d'indicateurs de perception et de comportement
Distinguer les trois familles de KPI : activité, performance commerciale, expérience
Différencier marketing de campagne et trigger marketing événementiel
Définir précisément un objectif et le distinguer du but et du moyen
Retracer l'origine du concept de moment de vérité chez Carlzon et SAS
Distinguer insatisfaction, réclamation et litige et leurs enjeux respectifs
Situer le site web comme média owned au cœur de l'écosystème digital
