Maîtriser la règle des 4×20 pour réussir une prise de contact structurée
La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.
Organiser son temps de vendeur indépendant par des objectifs chiffrés et un planning hebdomadaire.
Dérouler les six étapes de l'entretien de vente conseil
Distinguer consommateur potentiel, prospect et client dans le parcours de prospection.
Structurer un appel de prospection selon les 4 phases du CROC
Distinguer les trois familles de KPI : activité, performance commerciale, expérience
Définir le télémarketing et sa spécificité d'interaction humaine synchrone
Retracer l'origine du concept de moment de vérité chez Carlzon et SAS
Comprendre le rôle du chef de secteur entre l'accord national en centrale et sa mise en œuvre locale
Analyser un contact d'accueil comme un moment de vérité au sens de Carlzon
Identifier les trois objectifs simultanés de toute réunion de vente directe.
Adapter sa pratique d'accueil selon le canal : physique, téléphonique ou numérique
Comprendre le principe de permission qui fonde le social selling
Opposer la logique interruptive à l'approche attractive du content marketing
Définir l'attribution et la distinguer de la simple mesure des conversions
Distinguer le fond, la forme et l'émotion dans une intervention orale
Nommer et expliquer les quatre fonctions PODC de Fayol
