La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.
Restituer les 4P de McCarthy (1960) et expliquer leur interdépendance en système
Distinguer l'écoute client permanente et multicanale des études de marché ponctuelles
Expliquer les quatre spécificités des services selon Zeithaml, Parasuraman & Berry (1985)
Comprendre le principe de permission qui fonde le social selling
Définir le social selling et le distinguer de la prospection sortante intrusive
Définir le marketing digital par ses trois traits : mesurable, interactif, ajustable
Opposer la logique interruption de l'outbound à la logique permission de l'inbound
Expliquer le triple bottom line et les trois piliers Profit, People, Planet (Elkington, 1997)
Expliquer le principe de la vente inversée de Sandler
Énoncer les quatre composantes du leadership authentique
