Distinguer les canaux synchrones et asynchrones et choisir le bon canal selon le moment de la relation
Distinguer les trois familles de KPI : activité, performance commerciale, expérience
Situer le stade de maturité d'une équipe (Tuckman) et adapter son style de management
Distinguer les registres verbal et para-verbal et compenser l'absence de langage du corps
Identifier les trois grandes limites du CV comme outil de sélection (biais, faible prédiction, embellissement)
La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.
Distinguer les conditions de validité d'un contrat de vente et les vices du consentement
Identifier les trois grandes mutations du travail : déterritorialisation, plateformes, flexibilisation
Identifier une donnée personnelle et la base légale qui autorise son traitement
Cartographier l'écart culturel avec les grilles de Hofstede, Hall et Trompenaars
Identifier les trois conditions de validité d'un contrat de vente (consentement, capacité, contenu licite)
Définir la culture comme programmation mentale collective et en distinguer les quatre couches
Reconnaître l'accueil en milieu de santé comme un soin à part entière conditionnant la prise en charge
Différencier zone isochrone et zone isométrique
Comparer la validité prédictive d'un entretien structuré et d'un entretien non structuré
Maîtriser la règle des 4×20 pour réussir une prise de contact structurée
