Définir l'e-réputation et expliquer pourquoi elle échappe au contrôle de l'entreprise
Distinguer le community management (action maîtrisée) de l'e-réputation (image produite surtout par des tiers)
La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.
Définir la marque personnelle comme la perception qu'ont les autres de votre profil professionnel
Organiser une veille commerciale structurée sur ses quatre axes (concurrentielle, marché, réglementaire, e-réputation)
Décomposer le capital client en quatre volets (valeur, image/notoriété, e-réputation, expérience)
Distinguer communication commerciale et communication institutionnelle
Définir la veille comme processus continu et la distinguer de l'étude de marché ponctuelle
Définir la marque employeur et son noyau, l'EVP, dans un marché de recrutement tendu
Distinguer l'écoute client permanente et multicanale des études de marché ponctuelles
Définir la posture professionnelle comme traduction concrète du savoir-être
Reconnaître les trois éléments (surprise, urgence, enjeu) qui définissent une crise
Construire un plan de communication de projet en identifiant cibles, messages et canaux
Distinguer information quantitative/qualitative et interne/externe
Distinguer les objectifs cognitif, affectif et conatif d'une action de communication
Identifier les quatre phases du cycle de crise, de la gestation à la cicatrisation
Construire une proposition de valeur employeur (EVP) fidèle à la réalité de l'entreprise
Définir le community management et ses objectifs (notoriété, engagement, relation, vente)
Distinguer densification et extension du maillage territorial et leurs risques respectifs
Distinguer la veille informationnelle de la recherche ponctuelle et comprendre la notion de signal faible
