MKG 3.13 · Marketing · Études de marché et veille
L'étude documentaire
Traité dans L'étude documentaire dans l'étude de marché
8 pages de cours
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Information secondaire
43 fiches l'abordent
Fiches qui abordent la notion
La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.
MCO E5.03 · BTS MCO · Développer la relation client et la vente conseil
L'information commerciale et le système d'information commercial (SIC)
Distinguer information quantitative/qualitative et interne/externe
Traité dans Réussir l'épreuve E5
8 pages de cours
25 diapositives
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SAM E5.06 · BTS SAM · Gestion de projet
La veille informationnelle
Distinguer la veille informationnelle continue de la recherche ponctuelle
Traité dans La veille informationnelle : de quoi parle-t-on ? · Collecter, traiter et diffuser l'information
9 pages de cours
20 diapositives
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CG P7.02 · BTS CG · Fiabilisation de l'information et système d'information comptable
La recherche d'information et la veille informationnelle
Distinguer recherche ponctuelle et veille permanente selon les quatre domaines du besoin d'information
Traité dans Évaluer la fiabilité : cinq questions à poser à toute information trouvée · Le besoin d'information du comptable : quatre domaines, deux régimes
18 pages de cours
22 diapositives
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GPME E5.01 · BTS GPME · Participer à la gestion des risques de la PME
La veille informationnelle
Distinguer la veille informationnelle de la recherche ponctuelle et comprendre la notion de signal faible
Traité dans L'éthique et la fiabilité de l'information
8 pages de cours
25 diapositives
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MCO E8.23 · BTS MCO · Animer l'équipe commerciale
Prévenir les RPS et améliorer la QVT
Définir les risques psychosociaux et les distinguer d'une fragilité individuelle
Traité dans Prévenir : les trois niveaux
5 pages de cours
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MKG 4.03 · Marketing · Mix-marketing (produit, prix, distribution)
Le packaging et le design
Distinguer les emballages primaire, secondaire et tertiaire
Traité dans Les trois niveaux de packaging
7 pages de cours
25 diapositives
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MKG 3.03 · Marketing · Études de marché et veille
Le brief du projet d'étude
Distinguer les situations qui exigent un brief d'étude de celles où la veille ou les données internes suffisent
Traité dans Quand rédiger un brief d'étude ?
7 pages de cours
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MKG 13.01 · Marketing · Distribution et point de vente
La zone de chalandise et le géomarketing
Choisir entre tracé isométrique, isochrone, réel et modélisé selon les données disponibles et l'usage visé
Traité dans Hiérarchiser la zone : les couronnes et le taux de pénétration · Ce que la zone commande : implantation, assortiment, communication, maillage
11 pages de cours
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GPME E5.06 · BTS GPME · Participer à la gestion des risques de la PME
La prévention des risques professionnels (santé-sécurité)
Connaître le fondement légal de l'obligation de sécurité de l'employeur (L.4121-1) et sa portée juridique
Traité dans L'évaluation des risques et le DUERP
9 pages de cours
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MKG 3.12 · Marketing · Études de marché et veille
L'IA appliquée à la veille et à l'étude de marché
Distinguer ce que l'IA change dans la veille (échelle, langage naturel, vitesse) de ce qui reste 100 % humain
Traité dans Compétences et facteurs clés de succès
8 pages de cours
25 diapositives
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MAN 4.09 · Management · Motivation et développement
Bien-être, RPS et manager par la confiance
Nommer les 6 catégories de RPS du rapport Gollac
Traité dans Les 3 niveaux de prévention (modèle OMS)
7 pages de cours
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MKG 2.08 · Marketing · Segmentation, ciblage, positionnement
Le persona marketing (buyer & user)
Construire un persona semi-fictif à partir de données réelles (CRM, entretiens, analytics, social listening)
Traité dans La méthode de construction pas à pas · Combien de personas créer ?
7 pages de cours
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SS 2.02 · Soft skills · Module 2
Gestion du stress et des émotions
Définir le stress comme réaction d'adaptation (Selye) et non comme faiblesse
Traité dans Le modèle transactionnel et les stratégies d'adaptation
9 pages de cours
24 diapositives
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MCO E6.04 · BTS MCO · Animer et dynamiser l'offre commerciale
L'offre - positionnement, assortiment, gamme et prix
Valider un positionnement à l'aide du triangle d'or et de la carte perceptuelle
Traité dans L'emballage et la stylique (packaging)
8 pages de cours
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RC 2.05 · Relation client · Prospection et qualification
Le cold emailing et les cadences de prospection
Comparer le coût et la scalabilité du cold email face au téléphone
Traité dans Le cadre RGPD du cold email B2B en France
12 pages de cours
25 diapositives
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RH 6.06 · Ressources humaines · QVT, inclusion et RSE
La gestion de crise sociale et le climat social
Caractériser une crise sociale comme une rupture née du corps social de l'entreprise
Traité dans Prévenir et gérer les risques psychosociaux (RPS)
7 pages de cours
25 diapositives
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MCO E5.07 · BTS MCO · Développer la relation client et la vente conseil
La vente conseil en contexte omnicanal
Dérouler les six étapes de l'entretien de vente conseil
Traité dans La découverte et les motivations SONCAS-E · Cas pratique — entretien de vente conseil en boutique
8 pages de cours
25 diapositives
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CG P5.02 · BTS CG · Analyse et prévision de l'activité
Le coût complet : la méthode des centres d'analyse
Construire la cascade coût d'achat → coût de production → coût de revient en respectant les quantités achetées, produites et vendues
Traité dans Répartition primaire, répartition secondaire et prestations réciproques
16 pages de cours
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PER 2.03 · Performance & KPI · Module 2
Construire un tableau de bord
Distinguer un tableau de bord d'une simple collection de graphiques
Traité dans Les principes de conception
6 pages de cours
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RC 1.02 · Relation client · Préparation commerciale
SONCAS(E) les motivations d'achat
Nommer les 7 motivations de l'acronyme SONCAS-E
Traité dans Stratégie d'argumentation : la séquence dominante → secondaires · Diagnostic SONCAS(E) des 3 décideurs
9 pages de cours
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RH 6.05 · Ressources humaines · QVT, inclusion et RSE
Santé-sécurité au travail et DUERP
Distinguer rigoureusement danger, risque, accident du travail et maladie professionnelle
Traité dans Du diagnostic au plan d'action · Cas pratique
9 pages de cours
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CREA 1.06 · Création d'entreprise · Module 1
Étude de marché et validation de l'opportunité
Identifier l'absence de marché comme première cause d'échec des créations
Traité dans L'étude de marché du créateur
8 pages de cours
25 diapositives
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MCO E5.05 · BTS MCO · Développer la relation client et la vente conseil
La zone de chalandise et le géomarketing
Différencier zone isochrone et zone isométrique
Traité dans Les composantes de la zone de chalandise
8 pages de cours
25 diapositives
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TM 18 · Outils transversaux · analyse stratégique
Le modèle des parties prenantes (Freeman)
Formuler la définition d'une partie prenante selon Freeman (1984)
Traité dans Typologie des parties prenantes · La matrice Pouvoir × Intérêt (Mendelow, 1991)
8 pages de cours
30 diapositives
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MAN 6.04 · Management · Modèles et matrices managériaux
La méthode 8D
Décrire la structure de la 8D en trois phases : réagir, corriger, pérenniser
Traité dans Cas Valeo — 8D sur un défaut d'étanchéité
7 pages de cours
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MKG 2.03 · Marketing · Segmentation, ciblage, positionnement
La méthode IAC (ciblage)
Situer le ciblage comme deuxième étape de la démarche SCP, entre segmentation et positionnement
Traité dans Exemple chiffré : marché des cosmétiques naturels · Interpréter les résultats : les trois zones de décision
7 pages de cours
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MAN 6.05 · Management · Modèles et matrices managériaux
Le SIPOC cartographie des processus
Cartographier un processus complet en une page à l'aide des cinq colonnes SIPOC
Traité dans Les 5 composantes détaillées
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NDRC E6.17 · BTS NDRC · Développer et piloter un réseau de partenaires
Contrôler l'homogénéité du réseau
Expliquer pourquoi l'homogénéité protège la valeur de la marque comme un actif partagé
Traité dans La méthodologie du contrôle
8 pages de cours
13 diapositives
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MCO E5.04 · BTS MCO · Développer la relation client et la vente conseil
Les études commerciales
Distinguer étude documentaire et étude terrain, qualitative et quantitative
Traité dans Comprendre la démarche d'étude
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