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Écoute client permanente et multicanale

7 fiches l'abordent
Tous les rayons 7 Rayons disciplinaires 4 Préparations BTS 3

Fiches qui abordent la notion

La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.

MKG 3.08 · Marketing · Études de marché et veille

L'écoute client et le social listening

Distinguer l'écoute client permanente et multicanale des études de marché ponctuelles

Traité dans L'écoute client dans le SIM
7 pages de cours 25 diapositives Synthèse, podcast, vidéo
9,90 €
La fiche, tous formats
NDRC E6.22 · BTS NDRC · Créer et animer un réseau de vente directe

Cibler et contacter les prospects

Distinguer consommateur potentiel, prospect et client dans le parcours de prospection.

Traité dans La prospection, activité permanente
8 pages de cours 14 diapositives Synthèse, podcast, vidéo
9,90 €
La fiche, tous formats
RC 5.08 · Relation client · Service client & après-vente

L'accueil et la relation de service multicanal

Analyser un contact d'accueil comme un moment de vérité au sens de Carlzon

Traité dans Du multicanal à l'omnicanal : trois logiques d'organisation
8 pages de cours 20 diapositives Synthèse, podcast, vidéo
9,90 €
La fiche, tous formats
NDRC E5.07 · BTS NDRC · Relation client à distance et digitalisation

Le social selling et la prospection digitale

Comprendre le principe de permission qui fonde le social selling

Traité dans La séquence multicanale et le pilotage · Inbound vs outbound et le growth hacking
8 pages de cours 24 diapositives Synthèse, podcast, vidéo
9,90 €
La fiche, tous formats
RC 2.03 · Relation client · Prospection et qualification

Le CROC (script d'appel) et le télémarketing

Structurer un appel de prospection selon les 4 phases du CROC

Traité dans Le phoning dans le mix prospection multicanal
12 pages de cours 25 diapositives Synthèse, podcast, vidéo
9,90 €
La fiche, tous formats
NDRC E6.01 · BTS NDRC · Implanter et promouvoir l'offre chez des distributeurs

Les stratégies et circuits de distribution

Distinguer circuit direct, circuit court et circuit long et savoir quand chacun est pertinent

Traité dans La révolution digitale : du multicanal à l'omnicanal · Les circuits de distribution : longueur et acteurs
8 pages de cours 17 diapositives Synthèse, podcast, vidéo
9,90 €
La fiche, tous formats
MKG 8.05 · Marketing · Marketing direct et multicanal

Le télémarketing

Définir le télémarketing et sa spécificité d'interaction humaine synchrone

Traité dans Le script d'appel : la structure en cinq phases
7 pages de cours 25 diapositives Synthèse, podcast, vidéo
9,90 €
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