Comment Xerox, écrasé par la concurrence japonaise dans les années 1980, a-t-il inventé une méthode devenue universelle pour apprendre des meilleurs sans les copier ? Bienvenue dans le benchmarking.
Origines et définition
Formalisé par Robert Camp en 1989 chez Xerox, le benchmarking est « la recherche des méthodes les plus performantes pour une activité donnée, permettant de s'assurer une supériorité ». Le terme vient de l'arpentage : un benchmark est un point de référence fixe à partir duquel on mesure les distances. C'est une démarche structurée de comparaison des pratiques, processus et performances avec les meilleurs acteurs, pour identifier les écarts et s'en inspirer.