La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.
Distinguer le comportement déclaré du comportement réellement observé
Distinguer les logiques B to C et C to B dans la création de valeur
Distinguer l'entretien de recadrage de la sanction disciplinaire et de l'entretien annuel
Distinguer un retour d'expérience structuré d'un audit de responsabilités
Transformer un besoin flou en exigence précise, complète, formelle et testable
Repérer les trois rôles du triangle dramatique de Karpman dans les échanges quotidiens
Construire un plan de développement des compétences à partir de besoins priorisés
Nommer les 5M (Main-d'œuvre, Matériel, Méthode, Matière, Milieu) et le 6e M Mesure
Distinguer les quatre formes d'entreprendre : création, reprise, franchise, intrapreneuriat
Nommer et ordonner les quatre niveaux d'engagement du modèle ICAP
Distinguer la cohésion sociale de la cohésion opérationnelle
Identifier les trois objectifs simultanés de toute réunion de vente directe.
Définir la marque employeur et son noyau, l'EVP, dans un marché de recrutement tendu
Choisir des techniques d'animation adaptées à l'objectif et à la cible (essai, prix/jeu, digital)
Retracer l'origine du PDCA de Shewhart (1939) à Deming au Japon
Répartir un parcours d'apprentissage selon les trois sources du 70-20-10
Distinguer clairement non-discrimination, diversité et inclusion
Définir un ERP et son classement en type et catégorie
Expliquer comment TOWS transforme un diagnostic SWOT en options d'action (Weihrich, 1982)
Comprendre le rôle du chef de secteur entre l'accord national en centrale et sa mise en œuvre locale
Distinguer l'acte de valoriser de l'acte de récompenser, et leurs régimes respectifs
Expliquer le passage de la QVT à la QVCT et l'apport de l'ANI 2020
Construire un cahier des charges du réseau (profil professionnel, financier, zone, personnalité)
Définir les quatre niveaux d'implication R, A, C et I
