Distinguer un marché privé d'un marché public et leurs cadres juridiques respectifs
La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.
Qualifier une réclamation selon son type et sa cause
Identifier les quatre phases du cycle de crise, de la gestation à la cicatrisation
Reconnaître une objection comme un signal d'engagement plutôt qu'un refus
Distinguer un enjeu d'un constat, d'un symptôme, d'un problème et d'un objectif
Distinguer insatisfaction, réclamation et litige et leurs enjeux respectifs
Appliquer une grille Go/No-Go en 8 critères pour qualifier un appel d'offres
Traduire les objectifs de recherche d'un brief en thèmes puis en questions au bon format
Définir le télémarketing et sa spécificité d'interaction humaine synchrone
Expliquer pourquoi un réseau de partenaires est un actif collectif et ce qu'est le risque de passager clandestin (Rubin, 1978)
Comparer le coût et la scalabilité du cold email face au téléphone
Définir les quatre dimensions du modèle VUCA et les distinguer entre elles
Distinguer le community management (action maîtrisée) de l'e-réputation (image produite surtout par des tiers)
Distinguer la Spirale Dynamique d'un modèle de personnalité (DISC, PCM) en la situant comme modèle de niveaux de conscience
Définir l'e-réputation et expliquer pourquoi elle échappe au contrôle de l'entreprise
Expliquer pourquoi le marché ne fonctionne pas parfaitement en toutes circonstances
Définir le mailing postal et le positionner dans l'écosystème du marketing direct
Distinguer et articuler les trois piliers de la rhétorique d'Aristote (logos, pathos, ethos)
Distinguer l'important de l'urgent dans la gestion d'un emploi du temps de manager
Distinguer besoin quantitatif (combien) et besoin qualitatif (quelles compétences).
Distinguer le 360° développemental du 360° évaluatif avant tout déploiement
Décomposer le capital client en quatre volets (valeur, image/notoriété, e-réputation, expérience)
Distinguer les situations qui exigent un brief d'étude de celles où la veille ou les données internes suffisent
Distinguer l'écoute client permanente et multicanale des études de marché ponctuelles
Identifier l'état du Moi (Parent, Adulte, Enfant) d'un interlocuteur
Distinguer le fond, la forme et l'émotion dans une intervention orale
Distinguer le cold emailing (1-to-1, prospection) de l'e-mailing marketing (masse, fidélisation)
Rattacher le VRIO au courant de la Resource-Based View et au diagnostic interne
Adapter sa pratique d'accueil selon le canal : physique, téléphonique ou numérique
