Négociation et closing en relation client : 8 fiches pédagogiques (cours, synthèse, infographie, podcast, vidéo, slides). À l'unité ou en pack matière.
Le module Négociation et closing mène l'entretien jusqu'à l'accord, en conjuguant méthode, tactique et lecture de l'autre.
La négociation raisonnée de Fisher et Ury sert de socle, complétée par un panorama de tactiques de négociation et par le traitement des objections selon les méthodes ADERA, CRAC et ATROCE. Vient ensuite le passage à l'acte avec les techniques de closing. Trois fiches ouvrent sur la dimension humaine et politique de la relation : l'analyse transactionnelle en négociation, la théorie de Crozier et les jeux de pouvoir, et la négociation interculturelle. Enfin, le langage corporel et les émotions en vente affine la communication non verbale.
Chaque notion se travaille en cours PDF, synthèse, infographie, podcast, vidéo et slides.
Toutes les fiches de la matière (pas seulement ce module). Économisez 138 € vs achat fiche par fiche.