La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.
Expliquer pourquoi le message envoyé n'est pas toujours le message reçu
Distinguer les registres verbal et para-verbal et compenser l'absence de langage du corps
Interpréter correctement la règle de Mehrabian (7 % - 38 % - 55 %) et ses conditions d'application
Opposer le closing collaboratif au closing de pression et leurs effets à 24 mois
Adapter sa pratique d'accueil selon le canal : physique, téléphonique ou numérique
Définir la posture professionnelle comme traduction concrète du savoir-être
Distinguer les différents types d'entretiens managériaux et choisir le bon selon la situation
Comprendre le rôle du chef de secteur entre l'accord national en centrale et sa mise en œuvre locale
Distinguer le marchandage de positions de la négociation raisonnée sur les intérêts (méthode Harvard)
Distinguer le comportement déclaré du comportement réellement observé
Distinguer le fond, la forme et l'émotion dans une intervention orale
Distinguer écouter pour comprendre et écouter pour répondre (Rogers)
Comparer la validité prédictive d'un entretien structuré et d'un entretien non structuré
Reconnaître l'accueil en milieu de santé comme un soin à part entière conditionnant la prise en charge
Cartographier l'écart culturel avec les grilles de Hofstede, Hall et Trompenaars
Distinguer convention et accord collectif dans la hiérarchie des normes
Distinguer les rôles du CSE (consultation) et des syndicats (négociation)
Identifier la fonction dominante d’un écrit — informer, prescrire, tracer, prouver, aider à décider — avant d’en choisir le genre
Distinguer le rôle du CSE (consultation) de celui des syndicats (négociation)
Analyser un contact d'accueil comme un moment de vérité au sens de Carlzon
Nommer les 7 motivations de l'acronyme SONCAS-E
Distinguer les différents écrits professionnels et choisir le bon format selon la situation
Maîtriser la règle des 4×20 pour réussir une prise de contact structurée
Définir la marque comme ensemble de signes et de perceptions
Identifier les situations de vente complexe qui justifient MEDDIC plutôt que BANT
Analyser une menace ou une mesure de sécurité à travers les quatre critères DICT
Structurer un appel de prospection selon les 4 phases du CROC
Distinguer un projet d'une activité courante et identifier la triple contrainte délai-coût-qualité
Situer la découverte entre prise de contact et argumentation
Expliquer le principe de la vente inversée de Sandler
