Marketing des services et marketing éthique en marketing : 6 fiches pédagogiques (cours, synthèse, infographie, podcast, vidéo, slides). À l'unité ou en pack matière.
Ce module adapte le marketing aux spécificités des services — intangibles, coproduits, périssables — et l'ancre dans une démarche éthique et inclusive. Qualité de service et responsabilité y sont indissociables.
Vous élargissez le marketing mix aux services avec l'approche des 10P, puis évaluez la qualité perçue grâce au modèle SERVQUAL et à la fleur des services. La fiche sur le Serviscape montre comment l'environnement de service façonne l'expérience vécue. Le module se conclut sur deux fiches essentielles pour un marketing durable : le marketing éthique et responsable, puis le marketing inclusif et l'accessibilité, pour concevoir des offres justes et ouvertes à tous les publics.
Cours PDF, synthèse, infographie, podcast, vidéo et slides accompagnent chaque fiche pour maîtriser le marketing des services et le marketing éthique.
Toutes les fiches de la matière (pas seulement ce module). Économisez 401 € vs achat fiche par fiche.