Distinguer diversité, équité et inclusion comme trois notions
Définir le marketing inclusif comme conception pour le plus grand nombre
Distinguer clairement non-discrimination, diversité et inclusion
Distinguer la diversité (état) de l'inclusion (pratique) et comprendre leur articulation
La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.
Définir la gestion des talents et son origine (War for Talent, McKinsey 1997)
Comprendre l'obligation légale d'inventaire (existence et valeur) et son articulation avec le principe d'indépendance des exercices
Définir la RSE selon la Commission européenne et ses trois dimensions
Définir la publicité digitale et la situer comme levier « payé » du modèle POEM
Appliquer le rapprochement à trois voies au contrôle d'une facture fournisseur
Distinguer un projet d'une activité courante et identifier la triple contrainte délai-coût-qualité
Définir le Serviscape comme environnement physique du service (Bitner, 1992)
Distinguer mentorat, coaching et tutorat selon leur finalité et leur durée
Dimensionner un plan d'aménagement sur le pic d'occupation simultanée mesuré par quartier d'équipe, et non sur une moyenne
Distinguer la cohésion sociale de la cohésion opérationnelle
Distinguer motivation intrinsèque et motivation extrinsèque
Définir le télémarketing et sa spécificité d'interaction humaine synchrone
Reconnaître une objection comme un signal d'engagement plutôt qu'un refus
Distinguer le temps de travail effectif des temps de pause, d'astreinte et de trajet.
Définir l'économie sociale et solidaire (ESS) et l'entrepreneuriat social, et les distinguer
Expliquer le passage de la QVT à la QVCT et l'apport de l'ANI 2020
Définir les RPS et expliquer leur caractère multifactoriel
Distinguer rigoureusement danger, risque, accident du travail et maladie professionnelle
Caractériser une crise sociale comme une rupture née du corps social de l'entreprise
Distinguer le régime de protection des travailleurs de celui qui protège le public accueilli, et savoir que la conformité de l'un ne vaut pas conformité de l'autre
