La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.
Expliquer les quatre spécificités des services selon Zeithaml, Parasuraman & Berry (1985)
Formuler le principe d'homogénéité intra-segment et d'hétérogénéité inter-segments
Segmenter une clientèle selon les grandes familles de critères
Restituer les 4P de McCarthy (1960) et expliquer leur interdépendance en système
Distinguer les clients selon leur contribution réelle au chiffre d'affaires (loi de Pareto)
Expliquer pourquoi l'hybride est devenu la norme de fait en gestion de projet
Expliquer le mécanisme du paiement fractionné de la TVA et le principe de neutralité pour l'entreprise assujettie
Construire un Future Wheel en distinguant conséquences de 1er, 2e et 3e ordre
Structurer une stratégie marketing avec la trilogie Segmentation, Ciblage, Positionnement (SCP)
Expliquer les trois raisons justifiant l'intervention économique de l'État
Identifier les trois grandes mutations du travail : déterritorialisation, plateformes, flexibilisation
Comprendre pourquoi le management de réseau repose sur la relation plutôt que sur l'autorité hiérarchique.
Distinguer donnée, information et indicateur-clé de performance (KPI)
Distinguer les trois niveaux du compte de résultat (exploitation, financier, exceptionnel)
Positionner l'arbre de segmentation comme passerelle entre diagnostic stratégique et action marketing
Distinguer la logique du qualitatif (comprendre le « pourquoi ») de celle du quantitatif (mesurer le « combien »)
Distinguer donnée, information, indicateur et KPI
Distinguer les cinq techniques d'estimation et leur niveau de précision
Distinguer les logiques push et pull dans un système de flux
Appliquer la démarche SCP (segmentation, ciblage, positionnement) à une PME
Distinguer diagnostic externe (opportunités/menaces) et diagnostic interne (forces/faiblesses)
Définir un projet selon le PMI et ses trois caractéristiques (temporaire, livrable unique, ressources contraintes)
Décrire l'objet de MACTOR : rapports de force entre acteurs et positions sur des objectifs
Construire un tableau de bord par la méthode OVAR : mission, facteurs clés de succès, objectifs, variables d'action, indicateurs
Distinguer les formats de la grande distribution par ce que chacun impose au fournisseur
Construire le bilan fonctionnel à partir du bilan comptable, en valeurs brutes
Expliquer pourquoi la déformation de la structure des charges rend les clés volumiques traditionnelles trompeuses
Construire le tableau des neuf soldes intermédiaires de gestion en respectant l'ordre de la cascade
Situer CATWOE dans la Soft Systems Methodology de Peter Checkland
Retracer la filiation de l'outil, de l'analyse coûts-bénéfices de Dupuit à la matrice 2×2
