MKG 9.01 · Marketing · Marketing des services et marketing éthique
Le mix-marketing des services (10p
Expliquer les quatre spécificités des services selon Zeithaml, Parasuraman & Berry (1985)
Traité dans Pourquoi les 4P ne suffisent pas : les spécificités des services
7 pages de cours
25 diapositives
Synthèse, podcast, vidéo
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