Optimisation des processus administratifs en bts sam : 8 fiches pédagogiques (cours, synthèse, infographie, podcast, vidéo, slides). À l'unité ou en pack matière.
Le Bloc 1 du BTS Support à l'Action Managériale (SAM) — « Optimisation des processus administratifs », évalué à l'épreuve E4 — forme des assistants capables de faire tourner, fiabiliser et améliorer les processus support d'une organisation : écrits professionnels, accueil des usagers, suivi des achats et des ventes, gestion documentaire, système d'information, exploitation des données, outils collaboratifs et amélioration continue.
D'une fiche à l'autre, le même principe revient : l'assistant ne décide pas à la place du manager, mais il produit, contrôle et sécurise l'information qui permet à l'organisation de fonctionner sans erreur. Rédiger un courriel clair, contrôler une facture avant paiement, classer un document selon son cycle de vie, protéger un fichier partagé ou représenter un processus par un logigramme : ce sont les mêmes réflexes de rigueur qui se déclinent sur des situations différentes.
Les huit fiches de ce module couvrent l'intégralité du contenu exigible de l'épreuve E4 : elles s'appuient sur des situations professionnelles concrètes (courrier, accueil, facturation, tableau de bord, réunion à distance, chasse aux gaspillages) et sur le vocabulaire technique attendu par le jury — trace/preuve, rapprochement 3 way match, RGPD, D-I-C-P, PDCA, Lean Office.
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