Le Bloc 1 du BTS Support à l'Action Managériale (SAM) — « Optimisation des processus administratifs », évalué à l'épreuve E4 — forme des assistants capables de faire tourner, fiabiliser et améliorer les processus support d'une organisation : écrits professionnels, accueil des usagers, suivi des achats et des ventes, gestion documentaire, système d'information, exploitation des données, outils collaboratifs et amélioration continue.
Distinguer les différents écrits professionnels et choisir le bon format selon la situation
Adapter sa pratique d'accueil selon le canal : physique, téléphonique ou numérique
Situer un document commercial dans le cycle d'achat ou le cycle de vente
Décrire le cycle de vie d'un document, de sa création à son sort final
Distinguer le système d'information du simple système informatique
Distinguer donnée, information et indicateur-clé de performance (KPI)
Distinguer échanges synchrones et asynchrones et choisir le bon canal
Décrire un processus administratif par ses entrées, activités, acteurs et sorties
Distinguer les typologies d'aménagement : bureau paysager, open space, flex office, activity based working
Définir un ERP et son classement en type et catégorie
Toutes les fiches de la matière en un achat, pas seulement ce module, soit 49,20 € de moins que l'achat fiche par fiche (128,70 €).
D'une fiche à l'autre, le même principe revient : l'assistant ne décide pas à la place du manager, mais il produit, contrôle et sécurise l'information qui permet à l'organisation de fonctionner sans erreur. Rédiger un courriel clair, contrôler une facture avant paiement, classer un document selon son cycle de vie, protéger un fichier partagé ou représenter un processus par un logigramme : ce sont les mêmes réflexes de rigueur qui se déclinent sur des situations différentes.
Les huit fiches de ce module couvrent l'intégralité du contenu exigible de l'épreuve E4 : elles s'appuient sur des situations professionnelles concrètes (courrier, accueil, facturation, tableau de bord, réunion à distance, chasse aux gaspillages) et sur le vocabulaire technique attendu par le jury — trace/preuve, rapprochement 3 way match, RGPD, D-I-C-P, PDCA, Lean Office.
