Les 10 fiches de l'épreuve, dans l'ordre de leurs codes. Chaque fiche contient le cours, la synthèse, le diaporama, le podcast et la vidéo de la notion.
Distinguer les différents écrits professionnels et choisir le bon format selon la situation
Adapter sa pratique d'accueil selon le canal : physique, téléphonique ou numérique
Situer un document commercial dans le cycle d'achat ou le cycle de vente
Décrire le cycle de vie d'un document, de sa création à son sort final
Distinguer le système d'information du simple système informatique
Distinguer donnée, information et indicateur-clé de performance (KPI)
Distinguer échanges synchrones et asynchrones et choisir le bon canal
Décrire un processus administratif par ses entrées, activités, acteurs et sorties
Distinguer les typologies d'aménagement : bureau paysager, open space, flex office, activity based working
Définir un ERP et son classement en type et catégorie
Toutes les fiches de la matière en un achat, toutes épreuves confondues, soit 49,20 € de moins que l'achat fiche par fiche (128,70 €).
Chaque fiche de l'épreuve a, dans les données du catalogue, une fiche équivalente dans un rayon disciplinaire : le même sujet, traité pour tous les publics (enseignement supérieur, formation continue), sans le cadrage du référentiel.
Une fiche appartient à l'épreuve E4 quand son code le dit (SAM E4.01, SAM E4.02…). L'intitulé reprend le dossier de la fiche dans le rayon BTS SAM (« Bloc 1 (E4) »).
Les fiches sont présentées dans l'ordre de leurs codes. Les données des fiches ne permettent pas un rangement plus fin par thème.
Le texte officiel du référentiel n'est pas reproduit ici : chaque fiche suit le plan, les exemples et le vocabulaire de l'épreuve.
