Organiser le travail de l'équipe commerciale

Organiser le travail de l'équipe commerciale, c'est répondre à trois questions à la suite : qui fait quoi, dans quel ordre, et à quel moment ? Ce module rassemble les méthodes qui transforment une liste de tâches en une organisation tenable — de la répartition initiale jusqu'au planning final affiché en salle de pause.

Tout part du recensement : avant de planifier quoi que ce soit, le manager d'unité commerciale doit savoir ce qu'il y a à faire (tâches permanentes et ponctuelles) et qui sait le faire, grâce à des outils comme la matrice de polyvalence. Une fois les tâches réparties selon la compétence, la charge, le développement et l'équité, il faut les inscrire dans le temps : le diagramme de Gantt et le rétroplanning donnent une vision calendaire, tandis que l'ordonnancement PERT-MPM révèle le chemin critique des projets où les tâches s'enchaînent et se conditionnent.

Enfin, organiser le travail suppose de gérer sa propre disponibilité de manager (priorités, matrice d'Eisenhower) avant de construire, pour l'équipe, un planning qui adapte l'effectif à l'affluence tout en respectant le cadre légal et l'équité entre collaborateurs. Ces cinq fiches forment une chaîne cohérente, du recensement des tâches jusqu'au planning final, directement mobilisable pour l'épreuve E4 du BTS MCO.