Marketing relationnel et crm en marketing : 11 fiches pédagogiques (cours, synthèse, infographie, podcast, vidéo, slides). À l'unité ou en pack matière.
Ce module place le client au centre : comprendre son cycle de vie, orchestrer son expérience et faire croître sa valeur dans le temps. Il structure le marketing relationnel et l'usage du CRM.
Vous cartographiez le cycle de vie client et le parcours d'achat (customer journey), en repérant les moments de vérité (MOT) déterminants. Les fiches détaillent la base de données clients, le CRM et l'e-CRM, puis la valeur client (CLV) et la segmentation prédictive pour prioriser les efforts. Côté activation, vous distinguez le marketing de conquête et le marketing de fidélisation (3R), scénarisez la relation client et concevez l'expérience client (CX) grâce au blueprinting. Une fiche dédiée développe la vente additionnelle, en cross-selling et up-selling, pour maximiser la valeur de chaque relation.
Chaque fiche se décline en cours PDF, synthèse, infographie, podcast, vidéo et slides pour ancrer les réflexes du marketing relationnel et du CRM.
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