Expliquer le principe déclencheur-condition-action du marketing automation
La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.
Expliquer pourquoi le CRM est une stratégie avant d'être un outil
Opposer la logique interruption de l'outbound à la logique permission de l'inbound
Construire un persona semi-fictif à partir de données réelles (CRM, entretiens, analytics, social listening)
Définir le SIM selon Kotler et énumérer ses quatre fonctions
Définir le lead scoring comme une note de probabilité d'achat pour prioriser les prospects
Différencier marketing de campagne et trigger marketing événementiel
Distinguer les e-mails promotionnel, relationnel et transactionnel
Opposer les logiques transactionnelle et relationnelle du marketing
Distinguer les canaux synchrones et asynchrones et choisir le bon canal selon le moment de la relation
Différencier marketing transactionnel et marketing relationnel
Situer l'omnicanal dans l'évolution monocanal, multicanal, cross-canal
Retracer l'origine du concept de moment de vérité chez Carlzon et SAS
Définir l'offre accélératrice comme combinaison de trois leviers psychologiques
Raisonner en tunnel de conversion et situer chaque action (attirer, convertir, fidéliser)
Définir un chatbot et le champ de l'IA conversationnelle
Définir les trois indicateurs de l'analyse RFM : Récence, Fréquence, Montant
Expliquer le principe de la vente inversée de Sandler
Identifier les compétences critiques détenues par une seule personne (SPOF) au sein d'une équipe
