La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.
Expliquer pourquoi la BDD est la fondation du marketing relationnel
Définir le data marketing et l'opposer au marketing fondé sur l'intuition
Identifier les quatre profils du modèle DISC et leurs besoins fondamentaux
Formuler le principe d'homogénéité intra-segment et d'hétérogénéité inter-segments
Dérouler la démarche STP (Segmentation, Targeting, Positioning) de Kotler sur un projet de création
Distinguer le 360° développemental du 360° évaluatif avant tout déploiement
Comparer la validité prédictive d'un entretien structuré et d'un entretien non structuré
Définir le lead scoring comme une note de probabilité d'achat pour prioriser les prospects
Justifier l'analyse par la mesurabilité intégrale du marketing direct
Expliquer le principe déclencheur-condition-action du marketing automation
Distinguer les clients selon leur contribution réelle au chiffre d'affaires (loi de Pareto)
Interpréter correctement la règle de Mehrabian (7 % - 38 % - 55 %) et ses conditions d'application
Définir la relation d'agence et distinguer le principal de l'agent
Situer le modèle de Hersey et Blanchard et son principe de non-idéalité du style
Définir précisément un objectif et le distinguer du but et du moyen
Distinguer le Système 1 et le Système 2 de la pensée selon Kahneman
Définir la posture professionnelle comme traduction concrète du savoir-être
Expliquer la satisfaction via le modèle de disconfirmation des attentes d'Oliver
Définir l'offre accélératrice comme combinaison de trois leviers psychologiques
Segmenter une clientèle selon les grandes familles de critères
Construire une grille d'évaluation en distinguant les cinq dimensions (performance, hard skills, soft skills, potentiel, valeurs)
Calculer un DSO par la méthode comptable et par la méthode d'épuisement, puis le comparer au DSO théorique pour séparer le retard récupérable du délai contractuel
Définir les trois indicateurs de l'analyse RFM : Récence, Fréquence, Montant
Distinguer le comportement déclaré du comportement réellement observé
Distinguer satisfaction, fidélité comportementale et fidélité attitudinale
Chiffrer l'impact économique de la rétention sur les profits et le panier moyen
Définir l'assertivité comme un équilibre entre soumission et agression
Nommer les 5 profils de vendeurs B2B de l'étude CEB
Calculer la CLV d'un client avec la formule simplifiée en contexte SaaS ou e-commerce
Distinguer indicateurs quantitatifs et qualitatifs sur les trois domaines : commercial, financier, humain
