Et si c'était le client, par son comportement, qui déclenchait vos messages plutôt que votre calendrier ? Un email de panier abandonné envoyé une heure après affiche 45 % d'ouverture, contre 21 % pour une campagne classique. Voici la logique du trigger marketing.
Du marketing de campagne au trigger marketing
Le trigger marketing fait passer du marketing de campagne (l'entreprise décide quand communiquer) au marketing événementiel automatisé (le client déclenche la communication). Son double avantage : la pertinence contextuelle — le message arrive quand le client est réceptif — et la scalabilité — un marketeur peut gérer 50 scénarios touchant 500 000 clients sans un seul envoi manuel.
Les trois paramètres d'un trigger
- L'événement déclencheur — l'action ou la condition qui active le scénario (inscription, achat, panier abandonné, inactivité de 90 jours, anniversaire).
- Le délai — le temps entre l'événement et l'envoi (immédiat, H+1, J+3, J+30).
- Les conditions de sortie — ce qui arrête le scénario (achat, désinscription, changement de score).
La qualité du trigger dépend directement de la qualité des données de la base et de la finesse du tracking comportemental.
Les scénarios par phase du cycle de vie
- Conquête — Welcome (J0 bienvenue, J+7 offre 1er achat) et abandon de panier (H+1 rappel, H+24 réassurance, H+72 livraison offerte).
- Développement — Post-achat (merci, conseil d'usage, demande d'avis) et cross-sell automatisé.
- Fidélisation — Anniversaire (cadeau, sans vente agressive) et renouvellement au délai moyen de réachat.
- Attrition — Win-back : « vous nous manquez » + offre de retour après 90 jours sans achat.