La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.
Construire un persona semi-fictif à partir de données réelles (CRM, entretiens, analytics, social listening)
Expliquer pourquoi le CRM est une stratégie avant d'être un outil
Chiffrer le coût d'opportunité d'un deal non qualifié
Définir le SIM selon Kotler et énumérer ses quatre fonctions
Poser l'équation de viabilité de la conquête en comparant CAC et CLV
Distinguer les processus d'achat B2B et B2C sur le nombre de clients, le cycle, la motivation et la relation
Opposer la logique interruption de l'outbound à la logique permission de l'inbound
Différencier marketing de campagne et trigger marketing événementiel
Distinguer un KPI d'une donnée brute et définir la fonction d'un tableau de bord marketing
Opposer la logique interruptive à l'approche attractive du content marketing
Comprendre le principe de permission qui fonde le social selling
Expliquer pourquoi la BDD est la fondation du marketing relationnel
Distinguer le cold emailing (1-to-1, prospection) de l'e-mailing marketing (masse, fidélisation)
Distinguer fixe, commission, prime, bonus et incentive selon leur logique et leur régime
Opposer les logiques transactionnelle et relationnelle du marketing
Distinguer l'écoute client permanente et multicanale des études de marché ponctuelles
Comprendre la logique inbound (attirer) par opposition à l'outbound (interrompre)
Dérouler les six étapes du processus de décision rationnel de Simon (1960)
Expliquer le modèle Predictable Revenue et la séparation SDR / AE
Expliquer le couplage neuronal qui distingue le récit de l'argument
Distinguer le Système 1 et le Système 2 de la pensée selon Kahneman
Décrire les 4 rôles du management efficace selon Adizes (P, A, E, I)
Distinguer la newsletter de l'e-mailing promotionnel et du trigger marketing
Formuler un objectif individuel conforme aux cinq critères SMART de Doran (1981)
Définir l'offre accélératrice comme combinaison de trois leviers psychologiques
Distinguer insatisfaction, réclamation et litige et leurs enjeux respectifs
Définir le télémarketing et sa spécificité d'interaction humaine synchrone
Distinguer les e-mails promotionnel, relationnel et transactionnel
Opposer le closing collaboratif au closing de pression et leurs effets à 24 mois
Identifier les compétences critiques détenues par une seule personne (SPOF) au sein d'une équipe
