Le Bloc 1 du BTS GPME — « Gérer la relation avec les clients et les fournisseurs » — couvre l'ensemble du métier de gestionnaire de PME côté commercial : de la première prise de contact avec un prospect jusqu'au suivi comptable des investissements de l'entreprise.
Distinguer une clientèle de particuliers (B2C) d'une clientèle de professionnels (B2B)
Distinguer un marché privé d'un marché public et leurs cadres juridiques respectifs
Suivre le cycle de la vente, du devis au règlement
Utiliser l'échéancier, l'encours client et la balance âgée pour piloter le poste clients
Qualifier une réclamation selon son type et sa cause
Exprimer un besoin d'achat dans un cahier des charges
Suivre le cycle d'achat, du besoin au règlement
Distinguer une immobilisation d'une charge
Toutes les fiches de la matière en un achat, pas seulement ce module, soit 49,00 € de moins que l'achat fiche par fiche (148,50 €).
Ce module regroupe huit fiches qui suivent la logique du terrain : trouver et qualifier des clients (E4.01), répondre à un appel d'offres (E4.02), administrer les ventes et facturer conformément (E4.03), sécuriser les encaissements face au risque d'impayé (E4.04), transformer une réclamation en fidélisation (E4.05) — puis, côté fournisseurs, sélectionner objectivement un partenaire (E4.06), enregistrer les opérations en comptabilité (E4.07) et piloter les investissements de l'entreprise (E4.08).
C'est un bloc particulièrement dense pour l'épreuve E4 : il mêle des réflexes commerciaux (prospection, négociation, gestion de la relation), juridiques (RGPD, commande publique, délais de paiement) et comptables (TVA, amortissement, partie double) — exactement ce que le jury attend d'un futur gestionnaire de PME capable de sécuriser à la fois le chiffre d'affaires et la trésorerie de l'entreprise.
