Distinguer conflit, différend et litige selon leur objet et leur portée juridique
La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.
Distinguer insatisfaction, réclamation et litige et leurs enjeux respectifs
Qualifier une réclamation selon son type et sa cause
Distinguer clause compromissoire (avant litige) et compromis (après litige)
Appliquer la méthode en trois questions pour qualifier tout ajustement de fin d'exercice (fait générateur, écriture déjà passée, certitude ou probabilité)
Distinguer précisément les notions de canal, de circuit et de réseau de distribution
Distinguer les quatre briques technologiques de l'IA (LLM, NLP, RAG, agents) et choisir la bonne selon le besoin
Formuler la promesse logistique des cinq bons et l'idéal des cinq zéros
Reconstituer la hiérarchie des sources du droit comptable, du règlement européen à la doctrine de l'ANC
Identifier les quatre fonctions d'un contrat de partenariat : engagements, répartition des risques, prévention des litiges et preuve
Utiliser l'échéancier, l'encours client et la balance âgée pour piloter le poste clients
Analyser une organisation cliente comme un jeu d'acteurs stratégiques
Justifier la combinaison d'indicateurs de perception et de comportement
Distinguer le cross-selling, l'up-selling et le down-selling comme leviers d'expansion de la valeur client
Construire un cahier des charges du réseau (profil professionnel, financier, zone, personnalité)
Définir le recouvrement et distinguer ses phases amiable et judiciaire
Comprendre le rôle du gestionnaire dans la préparation, sans nécessairement établir la paie
Distinguer la modification d'un élément essentiel du simple changement des conditions de travail
Identifier les trois conditions de validité d'un contrat de vente (consentement, capacité, contenu licite)
Analyser le transport comme arbitrage entre coût, délai, service et environnement
Justifier l'intérêt de protéger les actifs immatériels d'une entreprise
Définir le risque par sa probabilité et sa gravité
Identifier les grands niveaux d'un bulletin de paie et leur usage respectif
Établir la liste complète des documents de fin de contrat (certificat de travail, attestation France Travail, solde de tout compte)
Expliquer la force obligatoire du contrat et le principe pacta sunt servanda
Comprendre pourquoi la formation est le levier de compétence essentiel en vente directe.
Distinguer un risque d'un problème et identifier ses trois composantes : aléa, probabilité, gravité
Distinguer les trois familles de KPI : activité, performance commerciale, expérience
Exprimer un besoin d'achat dans un cahier des charges
