Insatisfaction silencieuse

4 fiches l'abordent

Fiches qui abordent la notion

La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.

RC 5.01 · Relation client · Service client & après-vente

Distinguer insatisfaction, réclamation et litige et leurs enjeux respectifs

Traité dans Réclamation, insatisfaction et litige : les notions

8 pages de cours 25 diapositives Synthèse, podcast, vidéo

4,95 €~~9,90 €~~

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NDRC E4.06 · BTS NDRC · Relation client et négociation-vente

Mettre en place un suivi post-vente structuré (mise en route, satisfaction, réclamations)

6 pages de cours 16 diapositives Synthèse, podcast, vidéo

4,95 €~~9,90 €~~

Tarif de lancement

GPME E4.05 · BTS GPME · Gérer la relation avec les clients et les fournisseurs

Qualifier une réclamation selon son type et sa cause

Traité dans La réclamation, un signal à valoriser

8 pages de cours 25 diapositives Synthèse, podcast, vidéo

4,95 €~~9,90 €~~

Tarif de lancement

RH 4.05 · Ressources humaines · Stratégie et pilotage RH

Définir le contrat psychologique et le distinguer du contrat de travail

Traité dans Les 4 réactions typiques à la violation (EVLN de Hirschman, adapté par Rusbult)

7 pages de cours 25 diapositives Synthèse, podcast, vidéo

4,95 €~~9,90 €~~

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