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Fiches qui abordent la notion

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RC 5.07 · Relation client · Service client & après-vente

L'agenda de rendez-vous

Comprendre pourquoi l'attente perçue dépend de l'incertitude autant que de la durée (Maister, 1985)

Traité dans Le mécanisme d'accumulation · Les indicateurs de pilotage
9 pages de cours 25 diapositives Synthèse, podcast, vidéo
4,95 €9,90 €
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RH 1.02 · Ressources humaines · Recrutement et intégration

La fiche de poste et le profil du candidat

Distinguer une fiche de poste (décrit le poste) d'un profil de candidat (décrit la personne) et d'une fiche de fonction générique

Traité dans Conditions d'exercice · De la fiche de poste à l'offre d'emploi
7 pages de cours 25 diapositives Synthèse, podcast, vidéo
4,95 €9,90 €
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MCO E8.02 · BTS MCO · Recruter des collaborateurs

Définir le poste et le profil

Distinguer la fiche de poste (le travail) du profil (la personne).

Traité dans La fiche de poste : décrire le travail
5 pages de cours 25 diapositives Synthèse, podcast, vidéo
4,95 €9,90 €
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NDRC E6.17 · BTS NDRC · Développer et piloter un réseau de partenaires

Contrôler l'homogénéité du réseau

Expliquer pourquoi l'homogénéité protège la valeur de la marque comme un actif partagé

Traité dans Le respect de la norme
8 pages de cours 13 diapositives Synthèse, podcast, vidéo
4,95 €9,90 €
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GPME E7.05 · BTS GPME · Soutenir le fonctionnement et le développement de la PME

La gestion du temps et l'organisation des réunions

Appliquer la matrice d'Eisenhower pour distinguer urgent et important

Traité dans Préparer une réunion efficace
7 pages de cours 24 diapositives Synthèse
4,95 €9,90 €
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CG P5.06 · BTS CG · Analyse et prévision de l'activité

Les coûts préétablis et l'analyse des écarts

Construire une fiche de coût standard unitaire (matière, main-d'œuvre, charges indirectes)

Traité dans Les coûts préétablis : standard, prévisionnel, budgété · Interpréter l'écart : causes, responsabilités, actions correctives
16 pages de cours 25 diapositives Synthèse, podcast, vidéo
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SAM E6.06 · BTS SAM · Collaboration à la gestion des ressources humaines

La marque employeur et la qualité de vie au travail (QVT)

Construire une proposition de valeur employeur (EVP) fidèle à la réalité de l'entreprise

Traité dans Les leviers concrets de la qualité de vie au travail · La QVT et la QVCT : définition, ANI, dimensions
8 pages de cours 25 diapositives Synthèse, podcast, vidéo
4,95 €9,90 €
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PER 5.10 · Performance & KPI · Module 5

Les coûts standards et l'analyse des écarts

Construire une fiche de coût standard composant par composant, quantité standard et prix standard

Traité dans Construire la norme : la fiche de coût standard · Charges indirectes : budget, activité et rendement
10 pages de cours 20 diapositives Synthèse, podcast, vidéo
4,95 €9,90 €
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PER 4.07 · Performance & KPI · Module 4

Le decret tertiaire

Situer l'origine légale du décret tertiaire (loi ELAN 2018, décret 2019, arrêté méthode 2020)

Traité dans Les modulations : ce que la règle admet, et à quel prix · Le plan d'action : quatre leviers et un ordre de mise en œuvre
10 pages de cours 24 diapositives Synthèse, podcast, vidéo
4,95 €9,90 €
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MKG 4.11 · Marketing · Mix-marketing (produit, prix, distribution)

Gérer un réseau de partenaires

Expliquer pourquoi un réseau de partenaires est un actif collectif et ce qu'est le risque de passager clandestin (Rubin, 1978)

Traité dans Du contrôle au progrès : reporting, benchmarking et réponses graduées · Intégrer : la période critique des premiers mois
8 pages de cours 25 diapositives Synthèse, podcast, vidéo
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