La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.
Maîtriser les 7 étapes du processus de recrutement
Distinguer une clientèle de particuliers (B2C) d'une clientèle de professionnels (B2B)
Distinguer diagnostic externe (opportunités/menaces) et diagnostic interne (forces/faiblesses)
Appliquer la démarche SCP (segmentation, ciblage, positionnement) à une PME
Appliquer la matrice d'Eisenhower pour distinguer urgent et important
Qualifier une réclamation selon son type et sa cause
Distinguer la veille informationnelle de la recherche ponctuelle et comprendre la notion de signal faible
Définir la qualité en distinguant conformité et satisfaction, et chiffrer les coûts de non-qualité
Maîtriser la chronologie et les délais de la DPAE
