La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.
Maîtriser les 7 étapes du processus de recrutement
Distinguer diagnostic externe (opportunités/menaces) et diagnostic interne (forces/faiblesses)
Qualifier une réclamation selon son type et sa cause
Distinguer un risque d'un problème et identifier ses trois composantes : aléa, probabilité, gravité
Distinguer communication commerciale et communication institutionnelle
Distinguer un projet d'une activité courante et identifier la triple contrainte délai-coût-qualité
Distinguer donnée, information, indicateur et KPI
Définir la qualité en distinguant conformité et satisfaction, et chiffrer les coûts de non-qualité
Appliquer la matrice d'Eisenhower pour distinguer urgent et important
Décrire le cycle de vie d'un document, de sa création à son sort final
Distinguer savoirs, savoir-faire, savoir-être et savoir-évoluer
Appliquer la démarche SCP (segmentation, ciblage, positionnement) à une PME
