La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.
Distinguer les conditions de validité d'un contrat de vente et les vices du consentement
Comprendre la complémentarité et le rapport de force entre producteur et distributeur
Distinguer l'animation quotidienne (socle) de la stimulation ponctuelle (challenges)
Analyser l'environnement économique d'une unité commerciale avec la méthode PESTEL
Construire un plan de développement des compétences à partir de besoins priorisés
Dérouler les six étapes de l'entretien de vente conseil
Distinguer l'important de l'urgent dans la gestion d'un emploi du temps de manager
Distinguer marketing transactionnel et marketing relationnel
Expliquer l'objectif de l'entretien d'évaluation et la posture d'écoute à adopter (questions ouvertes, reformulation)
Appliquer la règle des 6 B de Kepner à l'implantation d'un rayon
Distinguer les objectifs cognitif, affectif et conatif d'une action de communication
Distinguer animation commerciale, promotion des ventes et merchandising
Distinguer les deux dimensions de l'évaluation : les résultats (quantitatif) et les compétences/comportements (qualitatif)
Construire un diagramme de Gantt à partir d'une liste de tâches et de leurs durées
Définir un conflit et le distinguer d'un simple problème ou désaccord
Recenser les tâches permanentes et ponctuelles d'une unité commerciale avec leur fréquence et leur durée
Distinguer motivation intrinsèque et extrinsèque et leurs effets dans la durée
Préparer un entretien de recrutement : relecture du CV, questions ciblées, grille d'évaluation.
Distinguer planification (Gantt) et ordonnancement (PERT-MPM)
Analyser une courbe d'affluence pour dimensionner l'effectif nécessaire par créneau
Identifier les cinq grandes sources des besoins de formation d'une équipe
Comprendre les enjeux de l'intégration (rendre opérationnel, fidéliser) et le coût des départs précoces.
Reconnaître les trois éléments (surprise, urgence, enjeu) qui définissent une crise
Valider un positionnement à l'aide du triangle d'or et de la carte perceptuelle
Distinguer recrutement interne et recrutement externe et leurs avantages respectifs.
Comprendre la logique de l'entonnoir de recrutement, de la candidature à la sélection finale.
Connaître les cinq styles de gestion des conflits de Thomas-Kilmann
Distinguer un indicateur, un ratio et un KPI
Distinguer étude documentaire et étude terrain, qualitative et quantitative
Différencier zone isochrone et zone isométrique
Définir les risques psychosociaux et les distinguer d'une fragilité individuelle
Distinguer les circuits de distribution direct, court et long
Distinguer les mécanismes de rémunération variable individuels et collectifs
Expliquer les trois fonctions du tableau de bord : suivre, alerter, décider
Distinguer la fiche de poste (le travail) du profil (la personne).
Distinguer besoin quantitatif (combien) et besoin qualitatif (quelles compétences).
Distinguer les différents types d'entretiens managériaux et choisir le bon selon la situation
Identifier les principaux types de réunion et adapter l'animation à chacun
Distinguer les trois composantes de la rémunération globale (fixe, variable, périphériques)
Formuler un objectif selon les cinq critères de la méthode SMART (Doran, 1981)
Identifier les grands niveaux d'un bulletin de paie et leur usage respectif
Distinguer information quantitative/qualitative et interne/externe
Distinguer satisfaction, fidélité comportementale et fidélité attitudinale
Définir un marché et distinguer marché principal, environnant, support et générique
Segmenter une clientèle selon les grandes familles de critères
Décomposer le capital client en quatre volets (valeur, image/notoriété, e-réputation, expérience)
Identifier les quatre facteurs qui déterminent un prix de vente (coûts, demande, concurrence, loi)
Distinguer un investissement d'une charge et chiffrer le besoin de financement initial
