La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.
Distinguer l'animation quotidienne (socle) de la stimulation ponctuelle (challenges)
Connaître les cinq styles de gestion des conflits de Thomas-Kilmann
Identifier les principaux types de réunion et adapter l'animation à chacun
Définir un conflit et le distinguer d'un simple problème ou désaccord
Construire un plan de développement des compétences à partir de besoins priorisés
Distinguer satisfaction, fidélité comportementale et fidélité attitudinale
Distinguer recrutement interne et recrutement externe et leurs avantages respectifs.
Formuler un objectif selon les cinq critères de la méthode SMART (Doran, 1981)
Distinguer l'important de l'urgent dans la gestion d'un emploi du temps de manager
Distinguer les différents types d'entretiens managériaux et choisir le bon selon la situation
Distinguer les mécanismes de rémunération variable individuels et collectifs
Reconnaître les trois éléments (surprise, urgence, enjeu) qui définissent une crise
Recenser les tâches permanentes et ponctuelles d'une unité commerciale avec leur fréquence et leur durée
Expliquer l'objectif de l'entretien d'évaluation et la posture d'écoute à adopter (questions ouvertes, reformulation)
Expliquer les trois fonctions du tableau de bord : suivre, alerter, décider
Définir précisément un objectif et le distinguer du but et du moyen
Distinguer un indicateur, un ratio et un KPI
Distinguer information quantitative/qualitative et interne/externe
Distinguer les trois temps de la démarche budgétaire (prévoir, budgétiser, contrôler)
Valider un positionnement à l'aide du triangle d'or et de la carte perceptuelle
Analyser l'environnement économique d'une unité commerciale avec la méthode PESTEL
Distinguer besoin quantitatif (combien) et besoin qualitatif (quelles compétences).
Préparer un entretien de recrutement : relecture du CV, questions ciblées, grille d'évaluation.
Dérouler les six étapes de l'entretien de vente conseil
