La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.
Connaître les cinq styles de gestion des conflits de Thomas-Kilmann
Distinguer les mécanismes de rémunération variable individuels et collectifs
Décrire le cycle d'exploitation d'une unité commerciale et ses flux physiques et financiers
Distinguer devis, bon de commande, bon de livraison, facture et avoir
Expliquer l'objectif de l'entretien d'évaluation et la posture d'écoute à adopter (questions ouvertes, reformulation)
Comprendre les enjeux de l'intégration (rendre opérationnel, fidéliser) et le coût des départs précoces.
Définir les risques psychosociaux et les distinguer d'une fragilité individuelle
Distinguer les trois niveaux du compte de résultat (exploitation, financier, exceptionnel)
Distinguer les différents types d'entretiens managériaux et choisir le bon selon la situation
