La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.
Distinguer motivation intrinsèque et extrinsèque et leurs effets dans la durée
Comprendre les enjeux de l'intégration (rendre opérationnel, fidéliser) et le coût des départs précoces.
Distinguer marketing transactionnel et marketing relationnel
Distinguer recrutement interne et recrutement externe et leurs avantages respectifs.
Distinguer les objectifs cognitif, affectif et conatif d'une action de communication
Expliquer l'objectif de l'entretien d'évaluation et la posture d'écoute à adopter (questions ouvertes, reformulation)
Formuler un objectif selon les cinq critères de la méthode SMART (Doran, 1981)
Dérouler les six étapes de l'entretien de vente conseil
Distinguer l'animation quotidienne (socle) de la stimulation ponctuelle (challenges)
Distinguer les différents types d'entretiens managériaux et choisir le bon selon la situation
Segmenter une clientèle selon les grandes familles de critères
Définir les risques psychosociaux et les distinguer d'une fragilité individuelle
Distinguer satisfaction, fidélité comportementale et fidélité attitudinale
