La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.
Construire un plan de développement des compétences à partir de besoins priorisés
Distinguer les objectifs cognitif, affectif et conatif d'une action de communication
Distinguer animation commerciale, promotion des ventes et merchandising
Distinguer marketing transactionnel et marketing relationnel
Distinguer recrutement interne et recrutement externe et leurs avantages respectifs.
Segmenter une clientèle selon les grandes familles de critères
Calculer le stock moyen, le taux de rotation et la durée de stockage d'une référence
Décomposer le capital client en quatre volets (valeur, image/notoriété, e-réputation, expérience)
Identifier les principaux types de réunion et adapter l'animation à chacun
Distinguer satisfaction, fidélité comportementale et fidélité attitudinale
Construire un tableau de bord d'unité commerciale avec des indicateurs pertinents
Comprendre la logique de l'entonnoir de recrutement, de la candidature à la sélection finale.
Calculer le coût d'achat, le coût de distribution et le coût de revient d'un produit
Distinguer besoin quantitatif (combien) et besoin qualitatif (quelles compétences).
Distinguer l'animation quotidienne (socle) de la stimulation ponctuelle (challenges)
Différencier zone isochrone et zone isométrique
Distinguer les trois niveaux du compte de résultat (exploitation, financier, exceptionnel)
Distinguer étude documentaire et étude terrain, qualitative et quantitative
Identifier les quatre facteurs qui déterminent un prix de vente (coûts, demande, concurrence, loi)
Distinguer information quantitative/qualitative et interne/externe
Distinguer un indicateur, un ratio et un KPI
Décrire le cycle d'exploitation d'une unité commerciale et ses flux physiques et financiers
Distinguer les deux dimensions de l'évaluation : les résultats (quantitatif) et les compétences/comportements (qualitatif)
Distinguer un investissement d'une charge et chiffrer le besoin de financement initial
